Trendspaning 2021 – Del 3: Sociala medier & digital kommunikation

Under Coronapandemin är vi mer aktiva på sociala medier än tidigare, och 78% av arbetande svenskar använder sociala medier dagligen. Nära hälften använder Linkedin, och användandet av tjänster för digitala videosamtal (t.ex. Zoom, Teams, Skype) har skjutit i höjden. (källa: Svenskarna och internet 2020). Vad innebär detta framöver, och vilka trender och nyheter spås komma inom just sociala medier?

Digitala möten numera naturligt och självklart

Under pandemin föddes många kreativa idéer, som exempelvis digitala after works, kickoffer, dop, bröllop och andra högtider. Och på arbetet har de flesta nu insett att det ofta går lika bra att ta ett möte över video istället för att träffas fysiskt (och att det dessutom är bättre för miljön då man kan undvika onödiga resor). Detta beteende verkar vara här för att stanna, vilket gör det viktigt för företagare att tänka igenom hur man kan underlätta för sina kunder och optimera de digitala mötesplatserna.

Videosamtal, den nya normen för våra affärsmöten?

Videosamtal, den nya normen för våra affärsmöten?

Mer livestreamat!

Nära en fjärdedel (23%) av Sveriges internetanvändare valde att ta del av en livesändning på internet av något kulturevenemang, som till exempel en konsert eller teaterpjäs. 1 av 10 gjorde detta för första gången (källa: Svenskarna och internet 2020). Vi tycks även uppskatta livesänt material över förinspelat, och livesändningar på sociala medier får oftast större spridning.

Skärmklipp av Youtube Live och Twitch

Youtube Live och Twitch är två populära tjänster för livestreaming.

Instagram lanserar ny sökfunktion

I november 2020 offentliggjorde Instagram att de kommer bli mer sökvänliga, dvs. det kommer gå att söka direkt på innehållet i inlägg istället för att endast kunna söka på hashtags. Tänk på att redan nu arbeta med dina texter på Instagram för att få med relevanta sökord så är ditt konto redo när funktionen lanseras.

Avgiftsbaserat innehåll

Det sociala nätverket OnlyFans har fått en hel del kritik men har också blivit mycket populärt under kort tid. På OnlyFans betalar man för att få se innehåll från sina favorit-influencers, vilket man tror är en funktion som kommer sprida sig till fler sociala nätverk. På så sätt kan varumärken och företag erbjuda exklusiv information till sina ”fans” och skapa en modern motsvarighet till VIP-klubbar, där kunderna känner sig extra utvalda och uppmärksammade.

Har du missat de första delarna i vår trendspaning? Klicka för att läsa Del 1: Webbdesign och Del 2: Digital försäljning och e-handel.

Trendspaning 2021 – Del 2: Digital försäljning och e-handel

Vi går vidare med vår trendspaning och kommer nu till del 2: Digital försäljning och e-handel. Som vi nämnde i del 1: Webbdesign, så har Coronapandemin ”chockdigitaliserat” vårt samhälle, och e-handeln har ökat kraftigt. Drygt en fjärdedel av svenskarna har blivit nya eller mer frekventa e-handlare under pandemin, och de flesta anger att de vill fortsätta e-handla i högre utsträckning även när pandemin är över. (källa: Svenskarna och internet 2020).

Detta innebär att svenska företag och butiker behöver se över hur vi kommunicerar med våra kunder, och hur vi kan effektivisera och förbättra den digitala köpprocessen. Det kommer på sikt bli svårt för företag som inte har en genomarbetad digital försäljningsstrategi att överleva. En sådan strategi skiljer sig såklart radikalt mellan olika verksamheter, men nedan listar vi några punkter att ha i åtanke.

Sverige är ett extremt digitalt land

I Sverige har vi som privatpersoner kommit väldigt långt i vår digitalisering. Coronapandemin har även ”tvingat” den äldre målgruppen att digitaliseras, och den klyfta som tidigare funnits mellan åldersgrupperna har nu minskat. Exempelvis så har användandet av både mobilt Bank-ID och Swish ökat kraftigt bland äldre, och många har upptäckt fördelarna med att handla online och få sina varor hemlevererade. Har du idag enbart fysisk försäljning och anser att din målgrupp inte är redo för e-handel – då är det dags att tänka om!

Vi är villiga att betala för digitala upplevelser

Pandemin har även fått fler att upptäcka och testa digitala upplevelser, som t.ex. digitala museibesök, konserter, stadsvandringar, föreläsningar och after works. Detta är dessutom ett bra alternativ för personer som inte har möjlighet att fysiskt besöka en plats men som ändå villl delta. Fundera på om du kan digitalisera några av de upplevelser eller aktiviteter som ditt företag erbjuder och ta betalt för dessa.

PS. Med verktygen Evenemang och/eller Tidsbokning i My Lluvy kan du göra det enkelt för dina kunder att boka in sig på digitala event.

På Ticketmaster.se finns numera en egen sektion för livestreamad underhållning

På Ticketmaster.se finns numera en egen sektion för livestreamad underhållning

Shoppable TV

Har du någonsin tittat på TV och tänkt: ”Vilken snygg tröja hon har på sig, jag undrar vart den är köpt?”. Med Shoppable TV kan du med ett enkelt knapptryck få reda på detta och tas direkt till en webshop där tröjan säljs. Det är nog lite väl optimistiskt att ta med Shoppable TV som en trend under detta år, men det är roligt att blicka lite längre framåt också. NBC har lanserat Shoppable TV Ads där du med hjälp av en app kan ta dig till webshopen för produkterna i reklamen. På sikt ser man dock att detta blir en inbyggd funktion i Smart TV-apparater.

Augmented Reality (AR) och Artificiell intelligens (AI)

Med Augmented Reality i en webshop kan kunderna på ett helt nytt sätt testa olika produkter (t.ex. hur man passar i ett visst klädesplagg eller hur en viss möbel passar i just mitt vardagsrum). Läs mer om Augmented Reality i del 1 av vår trendspaning.

Med artificiell intelligens kan köparen få anpassad guidning för att lättare hitta produkter som passar just sig, t.ex. baserat på tidigare köp, sökhistorik, surfbeteende och från aktiviteter på sociala medier.

Genom att implementera AR och AI i din e-handel kommer du troligtvis se en ökning i köpkonverteringar men även en minskning av reklamationer då köparen får en bättre och mer realistisk uppfattning av vad de beställer.

Trendspaning 2021 – Del 1: Webbdesign

Nytt år – nya möjligheter! Trots ett tungt 2020 i ryggen vill vi bara blicka framåt och hoppas på ett år med många kreativa och positiva lösningar. Vi har haft örat mot marken och botaniserat kring vad som komma skall inom IT och presenterar härmed vår Trendspaning 2021.

Detta är första delen av tre, och vi börjar starkt med webbdesign! Precis som med mode och inredning går det trender även här, och därför undersöker vi vad som spås bli måsten för en riktigt snygg hemsida under 2021. De nästkommande delarna i vår trendspaning kommer att handla om digital försäljning och e-handel samt sociala medier och digital kommunikation.

Komfort före dramatik

Coronapandemin har ”chockdigitaliserat” vårt samhälle, och skärmtiden har ökat i arbetslivet, där många arbetat hemifrån, men också privat. Många internetanvändare har börjat använda digitala tjänster mer frekvent än tidigare, eller testat dem för första gången (källa: Svenskarna och internet 2020). Därför spås hemsidor i år lämna tidigare trender som starka färger, neon och starka kontraster för att istället gå mer mot mjukare toner och färgkombinationer som är lugnare för ögat att titta länge på. Man försöker att undvika plottriga layouter med för mycket innehåll på skärmen samtidigt och fokuserar istället på ett område eller en uppgift åt gången.

Dark mode

Som ett ytterligare steg mot ökad komfort för ögonen ser man att allt fler hemsidor och applikationer lanserat så kallat ”dark mode”, dvs. att man kan växla mellan det vanliga utseendet och en mörkare design. En mörk design sägs enligt vissa vara mindre slitsam mot ögonen då det inte är lika skarpt ljus från skärmen. Det sparar av samma anledning även på enheternas batteritid.

Facebook är ett exempel på Light och Dark mode

På Facebook kan du numera själv välja om du vill använda ljus eller mörk design.

Hejdå minimalism!

Den platta och mycket rena, minimalistiska webbdesign som länge varit en trend börjar alltmer ersättas av mer avancerade designinslag såsom 3D, skuggor, strukturer, mönster och djup. Man eftersträvar ett mer verklighetstroget och analogt utseende, där t.ex. knappar ser ut som fysiska knappar och reglage. Väldigt roligt tycker vi webbdesigners som får lite nya utmaningar och större möjligheter att skapa riktigt vackra hemsidor!

Konceptbild av GanKin

Augmented reality (AR)

Augmented reality (på svenska: förstärkt verklighet) innebär att man förändrar en direktsänd betraktelse av en fysisk miljö med datorgenererad information såsom t.ex. ljud, video eller grafik. Exempel som redan finns och blir allt vanligare idag är att filma ditt vardagsrum med din mobiltelefon och testa hur det ser ut med olika tapeter på väggen, filma dina fötter med mobilen för att testa hur du passar i olika skor eller varför inte testa hur ett visst läppstift passar just dig innan du köper det. Augmented reality kommer bli en viktig del av köpupplevelsen och marknadsföring av produkter på nätet.

Ljud

Ljud på hemsidor har länge varit ett stort no-no, men börjar nu komma tillbaka. Med hjälp av ljud (bakgrundsmusik, ljud vid interaktion, ljud för att förstärka/skapa känslor) öppnar det upp helt nya möjligheter för att skapa en upplevelse. Men att få till en bra ljudupplevelse är inte helt enkelt, och illa planerat och ogenomtänkt ljud kan bli ett stort irritationsmoment. Implementering av ljud kräver helt nya kompetenser hos webbdesigners, och vi tror att man på sikt ser att fler ljudtekniker/producenter arbetar i webbdesign-teams.

Hur ditt kontaktregister och god kundsupport går hand i hand

Bra kundservice bygger på att ha ett bra kontaktregister och ärendehantering – det är där du lägger grunden för en kontinuerlig och tydlig kommunikation med dina kunder. Det är viktigt att återkoppla till dina kunder på regelbunden basis samt att verkligen finnas där när de behöver dig.

I flera undersökningar om kundsupport har det visat sig att tiden det tar att lösa själva problemet inte är lika viktig för kunden som att få någon form av personlig respons snabbt. Det vill säga, att få ett svar att man mottagit förfrågan är en jättebra början. MEN man måste också följa upp kontakten och här är det viktigt att minnas att det är okej att meddela att det dröjer innan kunden får ett slutgiltigt svar – det viktiga är att man hör av sig! Det är också helt okej att förklara situationer som uppstått/orsakat problemet/osv. så länge du inte är undflyende och skyller ifrån dig. Att ta ansvar för att ett problem uppstått är viktigt för att kommunikationen ska kunna byggas på tillit.

Varje kontakt räknas

De flesta företag är mer eller mindre beroende av nätverkande och då är alla kontakter viktiga. Ett bra kontaktregister förenklar kommunikationen med dina kunder och din kundservice genom att till exempel kunna konstruera e-postmallar och sortera kontakter i grupper. Kan du även lägga till annan information, som till exempel anteckningar om kunden vill nås via sms eller mail etc, så underlättar det utbytet ytterligare. Det viktiga är att kunna nå kunden på kundens villkor men på ett sätt som även förenklar administrationen för dig. Automatiserade funktioner och utskick, samt möjligheten att kunna koppla in rätt medarbetare i kommunikationen snabbt ger både nöjda medarbetare och kunder.

Glöm inte backup!

När du väljer hur du strukturerar ditt kundregister och -support är det viktigt att tänka på sådana saker som backup. De flesta företag rör sig bort från att ha sådan information lokaliserat på en plats utan rör sig mot att arbeta mer molnbaserat.

För de flesta är kontaktregistret något som bara finns där och inget man funderar mycker över hur man ska organisera det. Men om du frågar dig själv, vad skulle du göra om det försvann? Då förstår du nog hur viktigt det egentligen är. Med My Lluvy försäkrar du dig mot eventuell förlust samt att vi förenklar strukturen och möjligheten att förbättra dina kundrelationer. Ett bra och strukturerat kontaktregister är en grundförutsättning för att nå ut med dina tjänster och vi vill hjälpa dig med detta!

Läs mer om våra verktyg Kontakter och Ärenden.

Digitala medlemskap

Som så mycket annat så förflyttas delar av föreningsliv och medlemshantering till att ske online och det finns många fördelar med att hitta ett bra system för digitalt medlemskap.

Först och främst behöver du tänka igenom ditt behov. Alla typer av medlemskap har inte samma krav. En väldigt liten förening kan med lätthet hålla kolla på sina medlemmar, se till att medlemsavgifter är betalda och hålla kommunikationen vid liv. Men ju mer avancerad föreningen blir, det vill säga, ju fler medlemmar och större krav på innehåll och information desto svårare blir det att sköta detta med excel-ark och enskilda sms-utskick.

Ett sätt att ta reda på vad just din förening behöver kan vara att se vilka problem som uppstått. Kan det vara just att information inte nått ut till alla; att det varit svårt att sköta ekonomin pga uteblivna medlemsavgifter; eller bara allmänt svårt att hålla medlemsinformation, såsom kontaktuppgifter, uppdaterade?

Underlätta hanteringen

Vilka fördelar finns då med att sköta hanteringen digitalt? Till att börja med förenklar det att ha all information på en och samma plats där den är lättillgänglig för både medlemmar och administratörer. Genom att ha ett digitalt medlemskap kan dina medlemmar själva få fram information och uppdatera sin egen kontaktinformation.

Det är lätt att få ut personligt innehåll till många och även riktad information såsom rabatter och liknande. Beroende på upplägg kan man underlätta för kommunikation medlemmar emellan med medlemssidor. Med ett digitalt medlemskap finns inget behov för fysiska medlemskort, dessa finns på sidan och kan nås via mobil också.

Styr vem som når vilket innehåll och vart

Det finns kanske de som vill erbjuda mer exklusivt innehåll och inte bara vill ha en vanlig medlemsdel utan även ha en vip-del med ännu mer innehåll. Med rätt digitalt system kan du styra själv vem som får tillgång till vad.

Att ha en medlemssida integrerad på er vanliga hemsida är också en fördel då dina medlemmar ändå besöker den och det blir en mer naturlig ingång än att hänvisa till en tredje part.

Oavsett om du har hand om en ideell förening eller någon annan typ av företag som behöver medlemshantering så har Lluvy en lösning för dig.

Vad är en Alt-text?

I djungeln av saker som man måste veta, uppdatera och hålla kolla på i internet-världen så dyker plötsligt alt-texter upp. Vad är då detta? Och vad spelar det mig för roll?

Alt-text, även kallad alt-tagg och alt-beskrivning, är den text som visas istället för en bild på en hemsida om bilden inte kan laddas på besökarens skärm av någon anledning. Först och främst så hjälper det synskadade att förstå vad bilden innehåller vilket är viktigt ur tillgänglighetsynpunkt. Sen så bidrar alt-texterna även till att du dyker upp bättre i Googles sökningar, då din sida både syns som textträff och bildträff.

Att fylla i en alt-text kan se olika ut beroende på vilket hemsideverktyg du använder. Vi använder WordPress och där ser det till exempel ut såhär:

Visar vart du anger alt-text i WordPress

När du skriver texten, tänk på att du inte behöver skriva “Bild av…” då Google redan identifierat det som en bild, utan skriv endast en kort, koncis beskrivning av vad bilden faktiskt föreställer. Man brukar säga att texten ska vara max 125 tecken. Du kan även använda nyckelord som är relevanta för din hemsida i alt-texten men bara om det känns naturligt. En bra tumregel är att fokusera på att alt-texten är främst till för de som inte kan se bilden.

Sms i marknadsföringens tjänst

En mobilskärm med text om att kunna skicka sms via My Lluvy

Du kanske tänker att sms är ett gammalt och förlegat verktyg, speciellt när det kommer till att nå ut i marknadsföringssyfte, men det gamla hederliga smset har faktiskt vissa förtjänster gentemot andra typer av kommunikationsmedel. Det är till exempel fortfarande en av de mest använda plattformarna för textmeddelanden i världen.

Jämfört med mail så har sms en större sannolikhet att faktiskt bli läst. Det plingar till i telefonen och man är mycket mer benägen att läsa ett sms än ett mail, faktiskt hela 98% respektive 20%. Ett sms syns på ett helt annat sätt än en notis i en app och blir inte bortsållat i ett spamfilter. Så om du verkligen vill att informationen ska komma kunden till dels är sms en god idé!

Om du har en bra onlinetjänst kan du effektivt synka dina sms med exempelvis din webbshop, för att kunna informera om olika produktsläpp eller rabatter, samt att du kan schemalägga utskick i samband med olika kampanjer och erbjudanden.

Tänk på att du måste ha fått samtycke till att göra utskick via sms och att dina samlade mobilnummer är värdefulla och bör skyddas ordentligt då de ofta blir utsatta för hackingförsök.

Skicka bara ut information som har ett värde för mottagaren! Eftersom de flesta använder sms för privata konversationer kan det kännas som ett intrång att få reklam till sig via denna kanal. Har du riktigt bra erbjudanden som är riktade till just denna kund kommer du dock vara förlåten för detta övertramp.

Tumregeln är: Less is more! Skicka ut korta och koncisa meddelanden och utnyttja kontakten sparsamt. Kunderna kommer att tacka dig för det.

Med vårt SMS-verktyg kan du göra mycket mer än att sköta din marknadsföring. All kontakt med dina kunder förenklas då du kan skicka automatiska påminnelser, biljetter, rabattkuponger eller vad ditt företag än kan behöva. SMS-verktyget är en del av vår plattform My Lluvy.

Tips för att skapa effektiva enkäter

Visst vill vi alla få respons på vårt arbete och våra produkter och tjänster? Att skicka ut en enkät till sina kunder kan vara ett rättframt verktyg för att få svar men det är inte alltid så lätt som man kan tro – varken att skapa en enkät eller att analysera resultatet. När det fungerar så är det underbart att få feedback från de som betyder mest för oss företagare – våra kunder. Men det finns vissa saker du kan tänka på för att du, som skapar enkäten, ska få in den information och respons du behöver. Här delar vi med oss av några enkla och snabba tips:

  • Först och främst bör du tänka igenom avsikten med skicka ut en enkät. Vad är det du vill få svar på? Vill du göra en allmän kundundersökning, med frågor om dem som kunder eller deras uppfattning om ditt företag? Vill du få feedback på en särskild insats? Frågorna kan vara många men det är viktigt att syftet är tydligt och att det framgår även för dem som skall svara på enkäten.
  • Vilka vill du ska svara på frågorna? Är det alla kunder eller är det vissa du är mer intresserade av? Är det allmänheten, de som inte är dina kunder än men som kanske kan bli? Sedan är det viktigt att välja dina frågor med omsorg. Ibland kan det vara bra att inte ställa öppna frågor, då svaret kan vara svårt att tolka och därför kanske inte är användbart för dig. Ja- eller nej-frågor kan vara för snäva och ledande. Ge hellre svarsalternativ så att du får en bredare bild av vad den som svarar tycker, men inte för många, utan några få och väl genomtänkta alternativ. Detsamma gäller den totala mängden frågor då du vill få så många som möjligt att svara på din enkät. Är svarsfrekvensen låg kan nämligen resultatet bli missvisande.
  • Många lockar med att man får en premie för att svara på enkäten och det kan givetvis öka deltagandet. Tänk på att erbjuda något som är relevant för den målgrupp som du vill ska svara.
  • Det är mycket du behöver ha i åtanke när du analyserar resultatet; en enkät är trots allt bara en fingervisning om vad för åtgärd du behöver gå vidare med. Ibland kan det vara en god idé att göra en ny enkät efter ett tag för att se om åtgärderna efter den första enkäten gett resultat. Allt beror givetvis på enkätens utformning och syfte.

Oavsett vad du än kan ha för syfte och behov när det kommer till enkäter så kan vi på Lluvy hjälpa dig! Med vårt enkät-verktyg kan du enkelt utforma, skicka ut och se resultatet av din enkät.

Digitala annonsköp

Konsumenter och potentiella kunders fokus finns på digitala medier och det är där man borde lägga sitt marknadsförings-krut. Digitala annonsköp fortsätter stadigt att öka och går nu om traditionella annonsformer. Det är lätt att betala för att få sponsrade inlägg på de flesta sociala medier men det finns en del viktiga punkter att tänka på innan ni kastar bort era pengar.

  • Börja med att tänka på vad ni vill förmedla i kombination med vad som har fungerat för er tidigare. Vilka inlägg har fått stor spridning? Titta gärna på andra framgångsrika företag och få inspiration.
  • I motsats till vad man kan tro handlar det inte om att alltid skapa nytt innehåll. Återanvänd gärna, omforma och servera i ett nytt format. Det kan vara ett plus om kunderna känner igen sig.
  • Tänk på att använda dina kanaler som test innan du lägger pengar på en riktad annons. Om en typ av inlägg på ex. Facebook har fått mycket positiv respons tidigare kan det vara värt att satsa på.
  • När du väl hittat ett framgångskoncept gäller det att fundera ut vilka du vill rikta annonsen mot. På sociala medier behöver du idag inte vara ett marknadsföringsgeni för att hitta nya kunder och följare!

Svenskarna och Internet 2018

Internetstiftelsen släpper årligen rapporten Svenskarna och Internet. I denna sammanställs fakta om svenskarnas internetanvändning, vad gäller bland annat sociala medier, e-handel, tillgång till internet och användning fördelat per åldersgrupp.

Bland den intressanta information som delats kan man till exempel utläsa att användandet av sociala medier fortsätter att öka och att Instagram är den plattform som växer mest. Snapchat och Instagram är det som unga använder mest, medan de som är 36 år och äldre använder Facebook mer. Så stor andel som 97 procent väljer att söka information på internet och 61 procent använder Google dagligen som sin sökmotor. Nio av tio svenskar har nuförtiden smart mobil och väljer främst denna för sitt dagliga internetanvändande.

Mycket av informationen i rapporten kan ses som bara statistik, men när det kommer till ditt företags digitala närvaro finns det mycket nyttigt att hämta här men vi väljer att nämna några få exempel.

När det gäller målgrupper för ditt företag så bör var du publicerar ditt budskap anpassas efter vilken plattform just din målgrupp väljer att använda. Detsamma gäller försäljning på internet, glöm inte att de äldsta fortfarande ofta saknar, eller inte använder, BankID och Swish. När du skapar din hemsida är det viktigt att tänka på att merparten väljer att surfa på sin smarta mobil. Att se till att hemsidan är mobilanpassad gör att du når ut till fler potentiella besökare.

Du kan läsa rapporten i sin helhet här: https://2018.svenskarnaochinternet.se/