Tips för att skapa effektiva enkäter

Visst vill vi alla få respons på vårt arbete och våra produkter och tjänster? Att skicka ut en enkät till sina kunder kan vara ett rättframt verktyg för att få svar men det är inte alltid så lätt som man kan tro – varken att skapa en enkät eller att analysera resultatet. När det fungerar så är det underbart att få feedback från de som betyder mest för oss företagare – våra kunder. Men det finns vissa saker du kan tänka på för att du, som skapar enkäten, ska få in den information och respons du behöver. Här delar vi med oss av några enkla och snabba tips:

  • Först och främst bör du tänka igenom avsikten med skicka ut en enkät. Vad är det du vill få svar på? Vill du göra en allmän kundundersökning, med frågor om dem som kunder eller deras uppfattning om ditt företag? Vill du få feedback på en särskild insats? Frågorna kan vara många men det är viktigt att syftet är tydligt och att det framgår även för dem som skall svara på enkäten.
  • Vilka vill du ska svara på frågorna? Är det alla kunder eller är det vissa du är mer intresserade av? Är det allmänheten, de som inte är dina kunder än men som kanske kan bli? Sedan är det viktigt att välja dina frågor med omsorg. Ibland kan det vara bra att inte ställa öppna frågor, då svaret kan vara svårt att tolka och därför kanske inte är användbart för dig. Ja- eller nej-frågor kan vara för snäva och ledande. Ge hellre svarsalternativ så att du får en bredare bild av vad den som svarar tycker, men inte för många, utan några få och väl genomtänkta alternativ. Detsamma gäller den totala mängden frågor då du vill få så många som möjligt att svara på din enkät. Är svarsfrekvensen låg kan nämligen resultatet bli missvisande.
  • Många lockar med att man får en premie för att svara på enkäten och det kan givetvis öka deltagandet. Tänk på att erbjuda något som är relevant för den målgrupp som du vill ska svara.
  • Det är mycket du behöver ha i åtanke när du analyserar resultatet; en enkät är trots allt bara en fingervisning om vad för åtgärd du behöver gå vidare med. Ibland kan det vara en god idé att göra en ny enkät efter ett tag för att se om åtgärderna efter den första enkäten gett resultat. Allt beror givetvis på enkätens utformning och syfte.

Oavsett vad du än kan ha för syfte och behov när det kommer till enkäter så kan vi på Lluvy hjälpa dig! Med vårt enkät-verktyg kan du enkelt utforma, skicka ut och se resultatet av din enkät. Läs mer här.

Digitala annonsköp

Konsumenter och potentiella kunders fokus finns på digitala medier och det är där man borde lägga sitt marknadsförings-krut. Digitala annonsköp fortsätter stadigt att öka och går nu om traditionella annonsformer. Det är lätt att betala för att få sponsrade inlägg på de flesta sociala medier men det finns en del viktiga punkter att tänka på innan ni kastar bort era pengar.

  • Börja med att tänka på vad ni vill förmedla i kombination med vad som har fungerat för er tidigare. Vilka inlägg har fått stor spridning? Titta gärna på andra framgångsrika företag och få inspiration.
  • I motsats till vad man kan tro handlar det inte om att alltid skapa nytt innehåll. Återanvänd gärna, omforma och servera i ett nytt format. Det kan vara ett plus om kunderna känner igen sig.
  • Tänk på att använda dina kanaler som test innan du lägger pengar på en riktad annons. Om en typ av inlägg på ex. Facebook har fått mycket positiv respons tidigare kan det vara värt att satsa på.
  • När du väl hittat ett framgångskoncept gäller det att fundera ut vilka du vill rikta annonsen mot. På sociala medier behöver du idag inte vara ett marknadsföringsgeni för att hitta nya kunder och följare!

Svenskarna och Internet 2018

Internetstiftelsen släpper årligen rapporten Svenskarna och Internet. I denna sammanställs fakta om svenskarnas internetanvändning, vad gäller bland annat sociala medier, e-handel, tillgång till internet och användning fördelat per åldersgrupp.

Bland den intressanta information som delats kan man till exempel utläsa att användandet av sociala medier fortsätter att öka och att Instagram är den plattform som växer mest. Snapchat och Instagram är det som unga använder mest, medan de som är 36 år och äldre använder Facebook mer. Så stor andel som 97 procent väljer att söka information på internet och 61 procent använder Google dagligen som sin sökmotor. Nio av tio svenskar har nuförtiden smart mobil och väljer främst denna för sitt dagliga internetanvändande.

Mycket av informationen i rapporten kan ses som bara statistik, men när det kommer till ditt företags digitala närvaro finns det mycket nyttigt att hämta här men vi väljer att nämna några få exempel.

När det gäller målgrupper för ditt företag så bör var du publicerar ditt budskap anpassas efter vilken plattform just din målgrupp väljer att använda. Detsamma gäller försäljning på internet, glöm inte att de äldsta fortfarande ofta saknar, eller inte använder, BankID och Swish. När du skapar din hemsida är det viktigt att tänka på att merparten väljer att surfa på sin smarta mobil. Att se till att hemsidan är mobilanpassad gör att du når ut till fler potentiella besökare.

Du kan läsa rapporten i sin helhet här: https://2018.svenskarnaochinternet.se/

Att arbeta hemifrån

I en alltmer digitaliserad värld öppnas möjligheter för ett mer flexibelt arbetsklimat. Tack vare internet, bärbara datorer och mobiltelefoner, kan numera många arbetsuppgifter utföras ifrån hemmets trygga vrå. Utöver den utökade friheten det innebär för både anställda och chefer så finns det även andra positiva effekter av att kunna erbjudas att arbeta på distans.

I motsats till vad många tror så har studier visat att de som jobbar hemifrån är minst lika effektiva som, och ibland till och med mer än, de som stannar kvar på arbetsplatsen. Man har även sett att sjukskrivningar har minskat och att den allmänna nöjdhetskänslan har ökat hos de som erbjöds möjlighet att arbeta hemifrån. Givetvis finns alltid en baksida, där den största negativa effekten av att inte befinna sig på arbetsplatsen består i en sämre teamkänsla och i att det kan leda till att man känner sig isolerad. En rekommendation är att erbjuda möjligheten att arbeta hemifrån men att begränsa det till ett par-tre dagar i veckan så att man inte tappar kontakten och kommunikationen som uppstår naturligt på en arbetsplats.

Vi på Lluvy erbjuder en mängd digitala verktyg som underlättar för att ert företag ska kunna vara flexibla och kreativa. Med en inloggning till ett My Lluvy-konto hittar du alla dessa samlade och du kan komma åt dem oavsett var du befinner dig. Vi gör allt för att underlätta kommunikationen inte bara med dina medarbetare utan även med dina kunder, oavsett tid och plats.

Läs mer om våra verktyg här.

8 fördelar med tidsbokning online

Funderar du på att börja ta emot bokningar online via din hemsida? I detta inlägg listar vi 8 fördelar för dig som företagare (och dina kunder) med att komma igång med tidsbokning online.

1. Systemet jobbar för dig dygnet runt

Med ett tidsbokningssystem är du inte längre begränsad till verksamhetens öppettider, utan kan ta emot bokningar dygnet runt. Detta underlättar för era kunder, som kanske inte har möjlighet att boka under arbetstid. Nu kan de istället boka på bussen, efter träningspasset eller när de sent på kvällen kommer på att de behöver boka in en tid. Onlinebokning är därmed ett sätt att öka era bokningar utan en större arbetsinsats.

2. Både du och kunden sparar tid

Genom att själv kunna boka, avboka och ändra tid när det passar kunden sparar de tid, och du slipper administrativt arbete och kan istället ägna all din uppmärksamhet till kunderna på plats och ge dem bästa möjliga service.

3. Ordning och reda

Alla bokningar läggs automatiskt in i kalendern, och systemet förhindrar att man dubbelbokar eller missar en bokning.

4. Alltid tillgängligt och säkert

Med ett bokningssystem online krävs bara internetuppkoppling för att du ska nå din kalender och dina bokningar. Med regelbunden backup går inte heller något förlorat.

5. Bättre kundservice

Med ett digitalt kundkort i bokningssystemet kan du notera kundens särskilda preferenser, allergier m.m. och därmed snabbt kunna erbjuda bättre service. Kunden kan även få hjälp att komma ihåg sin bokning med automatiska påminnelser via e-post eller SMS (vilket även blir ekonomiskt lönsamt för dig då du får färre uteblivna bokningar).

6. Statistik och uppföljning

Med ett digitalt bokningssystem är det mycket lättare att mäta trender, följa upp efter kampanjer eller undersöka när och varför det går trögt. Ju bättre kännedom man har om sina bokningar, ju bättre kan man styra marknadsföring (t.ex. erbjuda rabatterat pris vid lågsäsong) eller planera in extrapersonal när det är högt tryck.

7. Förskottsbetalning

Få in pengarna direkt genom direktbetalning online, via t.ex. Klarna, Stripe eller Swish.

8. Merförsäljning

Koppla bokning till ett erbjudande för riktad och mer effektiv merförsäljning, t.ex. vid bokning av hårfärgning får kunden automatiskt 20% rabatt på utvalda produkter för färgat hår.

 

Vill du komma igång med tidsbokning online? Med Lluvys verktyg för tidsbokning kan du enkelt hantera allt från schemaläggning, bokningar och påminnelser till betalning, merförsäljning och uppföljning. Du behöver inte heller oroa dig för GDPR, då systemet är förberett för detta. Kontakta oss för mer information.

3 viktiga punkter att tänka på när du väljer nytt Event Management-verktyg

Att planera och administrera evenemang är ofta mer komplext och tidskrävande än vad man tror, men med rätt digitalt verktyg underlättas arbetet. Det finns många alternativ att välja bland, därför listar vi i denna guide tre viktiga punkter att tänka på när du väljer nytt Event Management-verktyg.

1. Enkelt och tidseffektivt – för alla!

Ett bra verktyg ska hjälpa dig att spara tid, inte vara ett extra tidskrävande arbetsmoment. Detta gäller dels för dig som ska administrera evenemangen, men också för de som bokar in sig. Undvik krångliga bokningsformulär med onödiga fält, komplicerade betalningsalternativ och för många val och steg.

Det är även viktigt att det är enkelt att sprida informationen och marknadsföra dina evenemang via exempelvis e-postutskick, sociala medier eller hemsidor.

2. Anpassat och förberett för GDPR

I slutet på maj 2018 ersattes nuvarande Personuppgiftslagen (PuL) med EU-direktivet GDPR (General Data Protection Regulation) som styr hur vi får lagra och hantera personuppgifter, t.ex. namn, e-postadresser och telefonnummer. Det är alltid du som användare, och inte skaparna av verktygen, som bär slutliga ansvaret för att dessa regler följs. Men det är bra att se till att verktyget är förberett med vissa funktionaliteter som underlättar, t.ex:

  • Att kunden måste godkänna att personuppgifter lagras för att kunna boka
  • Att kunden enkelt kan avregistrera sig och få sin information raderad
  • Att du lätt kan exportera ut kundens uppgifter i en rapport

3. Mobilanpassat gränssnitt

Idag gör vi nästan allt via mobiltelefonen och har den alltid med oss. Se till att allt från inbjudan till bokningssidor, betalning, bekräftelser och påminnelser har full funktionalitet och är visuellt tilltalande även för mobilanvändarna.

Med Lluvys evenemangsverktyg blir hela kedjan från inbjudan till uppföljning enkel och automatisk, och du behöver varken oroa dig för GDPR eller problem för mobilanvändare. Kontakta oss så berättar vi mer.

Kom igång med SSL

Kanske har ni redan satt upp mål för er hemsida och digitala marknadsföring inför hösten? Ett vanligt mål, något som vi alla vill, är att hamna högt upp på Google. Något det snackats mycket om den senaste tiden är hur viktigt det är med SSL-certifikat på sin hemsida just för att uppnå detta.

Vad är SSL?

När du besöker vissa hemsidor kan du se att det står https:// framför adressen i adressfältet istället för http://, i vissa fall tillsammans med ett grönt hänglås. S:et i https:// står för secure/säker och innebär att din anslutning till hemsidan är krypterad.

Google ÄLSKAR säkra hemsidor, och ändrade sina algoritmer så att hemsidor med SSL får extra boost i sökresultaten (precis som mobilanpassade hemsidor). Dessutom har vissa webbläsare (t.ex. Firefox) börjat varna besökare att hemsidan inte är säker om SSL saknas.

Hur skaffar jag SSL?

SSL går oftast enkelt att beställa via ert webbhotell (t.ex. Loopia) och behöver sedan konfigureras för er hemsida. Detta hjälper vi gärna till med! Kontakta oss för mer information.

Köpa följare på Facebook?

Konkurrensen på sociala medier blir allt större för företagare, och självklart vill man ju ha fler följare än sina konkurrenter. Därför är det kanske inte så konstigt att många tar en genväg och väljer att köpa följare.

Att ha många följare ”ser ju bra ut” vilket stärker ditt varumärke, eller? Det många inte vet är att köpta följare faktiskt kan skada betydligt mer än vad det hjälper.

Hur går det till när man köper följare?

Det finns en hel uppsjö med hemsidor som erbjuder följare till Facebook. Ofta har dessa ”garantier” för att de är äkta följare när det i själva verket bara är botar. De nya följare du får har oftast helt låsta profiler, vilket innebär att du inte vet någonting om dem. Vart kommer de ifrån? Vad talar de för språk? Vad har de för intressen? Med stor sannolikhet har du nu fått massvis med följare som inte är ett dugg intresserade av din verksamhet och dina produkter, och vad ska du egentligen med dem till?

Lågt engagemang ger lägre trovärdighet

Låt oss säga att du har köpt 10.000 följare till din Facebook-sida. De gillar din sida, men de kommer aldrig gilla, dela eller kommentera ett enda inlägg. Människor blir överlag allt mer medvetna om att det går att köpa följare. Därför är de mer kritiska och skeptiska när de ser en Facebooksida med 10.000 följare men där det senaste inlägget bara har gillats 2 gånger. På så sätt tappar du trovärdighet hos riktiga följare.

Även i Facebooks ögon tappar du trovärdighet. Facebook har ett system som heter EdgeRank, där de mäter engagemanget på din sida och utifrån det gör en beräkning på hur intressant ditt innehåll är. 2 ”gilla” av 10.000 följare kommer indikera till Facebook att det du publicerar är mycket ointressant, vilket gör det svårare för dina inlägg att nå ut och spridas organiskt.

Facebook har även sedan 2015 lagt mycket tid och resurser på att rensa bort hundratusentals fejk- och inaktiva konton. Sidor med många köpta följare kan därmed bli av med alla följare man betalt för. Du riskerar även att få ditt konto borttaget helt från Facebook.

Skev målgrupp ger sämre annonsering

Facebook är en av de bästa källorna för att samla information om och lära känna din målgrupp. Genom att lägga till en massa köpta följare förstörs denna data och du kan inte längre mäta och få fram statistik om din målgrupp.

Det här kommer ge dig problem varje gång du ska boosta ett inlägg eller marknadsföra din sida via Facebook Ads. Facebook vill nå ut till personer med liknande profiler som de som gillar din sida, för att maxa din annonsering. Med köpta följare får Facebook Ads en väldigt skev bild av din målgrupp vilket leder till sämre resultat av annonseringen.

Allt slutar i en röra

När du sedan inser att dina köpta följare ställer till med mer besvär än vad de gör nytta står du inför ett mycket tidskrävande projekt med att rensa upp och radera bland dina följare. Är dina köpta följare dessutom botar och inte riktiga konton är de bara en knapptryckning ifrån att alla samtidigt kunna spamma din tidslinje…

Sammanfattningsvis: Antalet följare är inte allt

Många fokuserar idag på antalet följare, både på sociala medier men även på hur många besökare man har dagligen på sin hemsida. Försök istället att fokusera på kvalitet över kvantitet. Genom att engagera, utbilda och underhålla via dina olika kanaler kommer antalet följare höjas automatiskt – och då med personer som är genuint intresserade!

Kom ihåg att marknadsföring via sociala medier kräver tid och tålamod, men är väl värt det i slutändan!

5 tips för bättre produktfoton!

Planerar du att starta nästa år med en uppfräschning av din webshop? Det absolut viktigaste för en kund i sin beslutsprocess är produktbilderna, därför ger vi dig i detta inlägg fem tips på hur du kan förbättra dina produktfoton. För ännu fler tips, se vårt tidigare inlägg ”Bättre bilder på webben”.

1. Var konsekvent

Tänk på att försöka hålla dina bilder i samma stil, detta gäller främst de produktbilder som används som första produktbild (standardbild). Har du en bakgrundsfärg, använd samma på alla bilder. Det gäller även att tänka på ljussättning och färger. Säljer du t.ex. en tröja som du visar upp med flera bilder från olika vinklar, är det viktigt att färgen/nyansen på tröjan inte skiljer sig åt mellan bilderna. En fotograf eller bildredigerare kan lätt korrigera detta i Photoshop.

2. Undvik storleksmissar

Roliga exempel på storleksmissar florerar ofta på sociala medier, och ett exempel är mannen som köpte en riktigt snygg matta till sitt hem från en webshop. Misstaget såg han inte förrän mattan levererades, då paketet var betydligt mindre än vad mannen hade räknat med. Mattan var nämligen inte alls i ”vanlig” storlek utan passande till ett dockhus… Nu är detta ett väldigt extremt exempel, men storleksmissar är dessvärre ett vanligt förekommande problem inom e-handel. Försök därför att alltid ha med en bild på produkten som inte bara är mot vit bakgrund, utan i ett sammanhang eller ihop med ett vanligt objekt där kunden har något att jämföra med.

3. Fokusera på detaljer

Det är detaljerna som avgör! Gör det därför gärna möjligt att zooma in dina produktfoton på detaljnivå, och är det någon detalj som är extra viktig – fokusera helt på den i ett separat foto.

4. Visa produkterna när de används

Vi människor har ofta lättare för att köpa en produkt som vi kan relatera till och inspireras av. Försök därför visa upp produkten när den används, och inkludera gärna människor på bilderna. Säljer du t.ex. en ljusstake, ha inte bara en bild på ljusstaken utan inkludera en bild där ljusstaken är en del av ett vackert inrett rum.

5. Överväg att betala för en fotograf

Bra kameror blir idag allt billigare, och dessutom börjar mobilkamerorna komma upp i bra kvalitet. Detta gör att många försöker att ta egna foton till sina hemsidor, vilket oftast funkar helt okej. När det kommer till just produktfoton bör man dock överväga att anlita en professionell fotograf, då bilderna är en såpass viktig del i köpprocessen. Fotograferna har dessutom inte bara tillgång till bra kamera utan även en studio/ljusbox med rätt ljussättning och ev. rekvisita samt har kunskapen för att hitta bäst vinklar och sätt att visa upp er produkt på bästa tänkbara vis.