Allt du behöver veta om spam

Kärt barn har många namn, skräppost, bluffmail, UBE (unsolicited bulk mail) eller kort och gott spam. Ett inte så kärt barn förvisso, men visst har vi alla stött på det? Och visst har vi alla varit nära på eller faktiskt åkt dit? Det dyker hela tiden upp nya och mer sofistikerade försök att komma åt dina pengar eller person- och kontouppgifter så det är svårt att hålla koll på vad som är seriöst och vad som bara är spam. Spam behöver inte alltid vara just bedrägeri utan kan även vara oönskade reklamutskick, men det senare är mer störande än farligt. Man kan även säga att man “spammar” en konversation genom att skicka mängder oönskad text, GIF:s etc.

Nuförtiden har de flesta mail-klienter bra spam-filter och även nyare telefoner varnar för att sms kan vara spam, men ibland slinker det givetvis igenom nåt.

Själva ordet spam kommer ursprungligen ifrån Monty Python. De gjorde en sketch där allt på menyn innehöll Spam, dvs. burkskinka, och dit kommer en dam som verkligen inte gillar Spam, varpå de andra cafégästerna, vikingarna, brister i sång… Se klippet så förstår du att det fastnade!

Första gången i historien som det registrerats ett massutskick av kommersiell natur var dock redan 1864 då ett telegram gick ut till fler mottagare. Det var flera brittiska politiker som fick ett meddelande som gjorde reklam för en tandläkare.

Varför ska jag bry mig om spam?

Man kan ju fråga sig om det verkligen finns någon som tjänar på spam och svaret är ja, eftersom det fortsätter så finns det ju någon vinst där. På internet är det väldigt enkelt att via bottar och automatisering spamma oerhört många människor och då räcker det med att ett par stackare faller för bluffen för att man ska tjäna på det. Alla som befinner sig på internet är inte erfarna och medvetna om att detta förekommer, hur man ska känna igen det eller hantera det. Speciellt unga och äldre är utsatta i dessa situationer. Därför är det viktigt att upplysa närhelst man kan om att det förekommer.

Tyvärr kan ett ouppmärksamt ögonblick leda till stora problem för dig och sätta dig i en svårlöst ekonomisk knipa. Har du ett företag är det ju även viktigt för ditt anseende att inte det sprids felaktig information i ditt namn. Du vill ju att dina kunder ska kunna lita på och känna sig trygga med att interagera med dig.

4 varningssignaler att vara uppmärksam på

1. Kolla avsändaren

Ser avsändaren suspekt ut så är det förmodligen spam. Exempelvis, om vi skickar ut ett mail ska avsändaren vara namn@lluvy.se. Om den skulle vara typ namn@lluvy.uk.com eller namn@llluuvy.se så är det inte ett seriöst mail ifrån vårt företag. De allra flesta företag har en “ren” mailadress där deras hemsida används som grund, dvs. www.lluvy.se ger en adress som slutar på @lluvy.se.

2. Kolla språket

Det finns givetvis undantag i vår tid av snabb kommunikation där små felstavningar osv kan slinka in i massutskick från företag. Men om det känns som att texten är direkt från Google translate så är det nog inte från ett seriöst företag.

3. Kolla syftet

Om du får ett mail eller sms med en skum förfrågan så är det antagligen just det – skumt! Vill man att du ska uppge kontouppgifter eller dylikt så ska du alltid vara uppmärksam.

4. Kolla INTE länken

Myndigheter och seriösa företag skickar generellt inte ett meddelande med en länk utan ber dig snarare att gå in på deras hemsida och logga in via ex. Mina sidor. En bra tumregel är att alltid gå direkt till företagets hemsida. Ofta har de en disclaimer som säger om det förekommer spam i deras namn.

Om du fortfarande är osäker, kontakta företaget eller myndigheten direkt. De kanske behöver uppmärksammas på att det sprids spam och du behöver inte oroa dig för att fastna i nåt bedrägeri.

Lugnt på jobbet?

Sommaren är här och solen lockar med sina strålar, värmen på kontoret kan vara smått olidlig, och arbetsuppgifterna lyser med sin frånvaro… Känner du igen dig? Blir det såhär varje år? 

När din arbetsgivare inte har något mer som behövs göras och alla obligatoriska uppgifter är klara så kan det vara svårt att hålla ut de där timmarna du måste vara på jobbet. Beroende på arbetsplats och arbetsgivare så kan arbetsbördan variera i perioder och de flesta företag är inte så givmilda med att “få gå hem tidigt”.

Vi vill dela med oss av några tips som kan hjälpa till att fylla arbetsdagen med något som känns värdefullt. 

Lista

Det kanske finns mycket som behövs göras men inte kan göras just nu: Gör listor! Behöver det skapas dokument, eller struktureras om i fysiska och digitala arbetsmiljöer? Finns det intressanta utbildningar framöver och information som alla borde ta del av? Vad saknar du i din arbetsmiljö? Både vad gäller arbetsmaterial och interaktioner. Saknar du möten och afterwork? Har du några idéer på vad man kan hitta på för att stärka arbetsmoralen och teamkänslan? 

Städa

Oavsett arbetsplats finns det sällan tid för att göra den där välbehövliga rensningen. Nu är det dags att passa på! Städa din fysiska arbetsplats från skräp och distraktioner, rensa system och intranät. Strukturera dina mappar på datorn och se till att du har säkerhetskopior på viktigt material. 

Planera

Blicka framåt och tänk igenom vad som komma skall. Ska ni kanske ha en kickoff till hösten? Behöver ni rekrytera, se över er budget, göra inköp, utöka eller minska kundkretsen? Börja planera nu. 

Utbilda 

Vidareutbilda dig inom ditt gebit. Det finns mycket information på internet; bloggar, poddar, och gratis webinarier. Lyssnar du på en podd kan du till och med ta en promenad eller en kopp kaffe i solen. Ta med ett block för att kunna anteckna eventuella intressanta punkter att ta med dig i framtida arbete. Din arbetsgivare kommer att tacka dig och du kommer att bli inspirerad. 

Utbilda dig om ditt företag! Har du läst igenom alla policydokument? Vet du alla regler och riktlinjer som gäller? Finns det något som saknas? 

Effektivisera

Har ni system eller verktyg som fungerar sådär? Nu kanske är tiden att söka efter bättre. Många digitala program har prövoperioder som gör att man kan testa dem utan att behöva betala. Oerhört bra lösning för att senare kunna rekommendera för chefen med gott underlag. Se över era arbetssätt. Hur sköter ni kundkontakter och delegerar arbetsuppgifter? Fungerar det eller finns det ett mer effektivt sätt att hantera det på? 

Gå ut

Det kanske inte fyller arbetsdagen men det gör att den blir behagligare. Försök att påminna dig själv och dina kollegor om att ta er ut när ni kan. Skiner solen och det finns en terass (eller din egen trädgård/balkong) så ta lunchen eller fikan ute. Du kan ha möten i mobilen på promenaden eller sittandes under ett träd. Vår digitala värld har öppnat upp många möjligheter! 

Vi hoppas att detta inlägg har bidragit till att du kan hitta något kreativt sätt att fylla arbetstiden under sommaren. 

Hur ditt kontaktregister och god kundsupport går hand i hand

Bra kundservice bygger på att ha ett bra kontaktregister och ärendehantering – det är där du lägger grunden för en kontinuerlig och tydlig kommunikation med dina kunder. Det är viktigt att återkoppla till dina kunder på regelbunden basis samt att verkligen finnas där när de behöver dig.

I flera undersökningar om kundsupport har det visat sig att tiden det tar att lösa själva problemet inte är lika viktig för kunden som att få någon form av personlig respons snabbt. Det vill säga, att få ett svar att man mottagit förfrågan är en jättebra början. MEN man måste också följa upp kontakten och här är det viktigt att minnas att det är okej att meddela att det dröjer innan kunden får ett slutgiltigt svar – det viktiga är att man hör av sig! Det är också helt okej att förklara situationer som uppstått/orsakat problemet/osv. så länge du inte är undflyende och skyller ifrån dig. Att ta ansvar för att ett problem uppstått är viktigt för att kommunikationen ska kunna byggas på tillit.

Varje kontakt räknas

De flesta företag är mer eller mindre beroende av nätverkande och då är alla kontakter viktiga. Ett bra kontaktregister förenklar kommunikationen med dina kunder och din kundservice genom att till exempel kunna konstruera e-postmallar och sortera kontakter i grupper. Kan du även lägga till annan information, som till exempel anteckningar om kunden vill nås via sms eller mail etc, så underlättar det utbytet ytterligare. Det viktiga är att kunna nå kunden på kundens villkor men på ett sätt som även förenklar administrationen för dig. Automatiserade funktioner och utskick, samt möjligheten att kunna koppla in rätt medarbetare i kommunikationen snabbt ger både nöjda medarbetare och kunder.

Glöm inte backup!

När du väljer hur du strukturerar ditt kundregister och -support är det viktigt att tänka på sådana saker som backup. De flesta företag rör sig bort från att ha sådan information lokaliserat på en plats utan rör sig mot att arbeta mer molnbaserat.

För de flesta är kontaktregistret något som bara finns där och inget man funderar mycker över hur man ska organisera det. Men om du frågar dig själv, vad skulle du göra om det försvann? Då förstår du nog hur viktigt det egentligen är. Med My Lluvy försäkrar du dig mot eventuell förlust samt att vi förenklar strukturen och möjligheten att förbättra dina kundrelationer. Ett bra och strukturerat kontaktregister är en grundförutsättning för att nå ut med dina tjänster och vi vill hjälpa dig med detta!

Läs mer om våra verktyg Kontakter och Ärenden.

Svenskarna och Internet 2018

Internetstiftelsen släpper årligen rapporten Svenskarna och Internet. I denna sammanställs fakta om svenskarnas internetanvändning, vad gäller bland annat sociala medier, e-handel, tillgång till internet och användning fördelat per åldersgrupp.

Bland den intressanta information som delats kan man till exempel utläsa att användandet av sociala medier fortsätter att öka och att Instagram är den plattform som växer mest. Snapchat och Instagram är det som unga använder mest, medan de som är 36 år och äldre använder Facebook mer. Så stor andel som 97 procent väljer att söka information på internet och 61 procent använder Google dagligen som sin sökmotor. Nio av tio svenskar har nuförtiden smart mobil och väljer främst denna för sitt dagliga internetanvändande.

Mycket av informationen i rapporten kan ses som bara statistik, men när det kommer till ditt företags digitala närvaro finns det mycket nyttigt att hämta här men vi väljer att nämna några få exempel.

När det gäller målgrupper för ditt företag så bör var du publicerar ditt budskap anpassas efter vilken plattform just din målgrupp väljer att använda. Detsamma gäller försäljning på internet, glöm inte att de äldsta fortfarande ofta saknar, eller inte använder, BankID och Swish. När du skapar din hemsida är det viktigt att tänka på att merparten väljer att surfa på sin smarta mobil. Att se till att hemsidan är mobilanpassad gör att du når ut till fler potentiella besökare.

Du kan läsa rapporten i sin helhet här: https://2018.svenskarnaochinternet.se/