Inlägg

8 fördelar med tidsbokning online

Funderar du på att börja ta emot bokningar online via din hemsida? I detta inlägg listar vi 8 fördelar för dig som företagare (och dina kunder) med att komma igång med tidsbokning online.

1. Systemet jobbar för dig dygnet runt

Med ett tidsbokningssystem är du inte längre begränsad till verksamhetens öppettider, utan kan ta emot bokningar dygnet runt. Detta underlättar för era kunder, som kanske inte har möjlighet att boka under arbetstid. Nu kan de istället boka på bussen, efter träningspasset eller när de sent på kvällen kommer på att de behöver boka in en tid. Onlinebokning är därmed ett sätt att öka era bokningar utan en större arbetsinsats.

2. Både du och kunden sparar tid

Genom att själv kunna boka, avboka och ändra tid när det passar kunden sparar de tid, och du slipper administrativt arbete och kan istället ägna all din uppmärksamhet till kunderna på plats och ge dem bästa möjliga service.

3. Ordning och reda

Alla bokningar läggs automatiskt in i kalendern, och systemet förhindrar att man dubbelbokar eller missar en bokning.

4. Alltid tillgängligt och säkert

Med ett bokningssystem online krävs bara internetuppkoppling för att du ska nå din kalender och dina bokningar. Med regelbunden backup går inte heller något förlorat.

5. Bättre kundservice

Med ett digitalt kundkort i bokningssystemet kan du notera kundens särskilda preferenser, allergier m.m. och därmed snabbt kunna erbjuda bättre service. Kunden kan även få hjälp att komma ihåg sin bokning med automatiska påminnelser via e-post eller SMS (vilket även blir ekonomiskt lönsamt för dig då du får färre uteblivna bokningar).

6. Statistik och uppföljning

Med ett digitalt bokningssystem är det mycket lättare att mäta trender, följa upp efter kampanjer eller undersöka när och varför det går trögt. Ju bättre kännedom man har om sina bokningar, ju bättre kan man styra marknadsföring (t.ex. erbjuda rabatterat pris vid lågsäsong) eller planera in extrapersonal när det är högt tryck.

7. Förskottsbetalning

Få in pengarna direkt genom direktbetalning online, via t.ex. Klarna, Stripe eller Swish.

8. Merförsäljning

Koppla bokning till ett erbjudande för riktad och mer effektiv merförsäljning, t.ex. vid bokning av hårfärgning får kunden automatiskt 20% rabatt på utvalda produkter för färgat hår.

 

Vill du komma igång med tidsbokning online? Med Lluvys verktyg för tidsbokning kan du enkelt hantera allt från schemaläggning, bokningar och påminnelser till betalning, merförsäljning och uppföljning. Du behöver inte heller oroa dig för GDPR, då systemet är förberett för detta. Kontakta oss för mer information.

5 tips för bättre produktfoton!

Planerar du att starta nästa år med en uppfräschning av din webshop? Det absolut viktigaste för en kund i sin beslutsprocess är produktbilderna, därför ger vi dig i detta inlägg fem tips på hur du kan förbättra dina produktfoton. För ännu fler tips, se vårt tidigare inlägg ”Bättre bilder på webben”.

1. Var konsekvent

Tänk på att försöka hålla dina bilder i samma stil, detta gäller främst de produktbilder som används som första produktbild (standardbild). Har du en bakgrundsfärg, använd samma på alla bilder. Det gäller även att tänka på ljussättning och färger. Säljer du t.ex. en tröja som du visar upp med flera bilder från olika vinklar, är det viktigt att färgen/nyansen på tröjan inte skiljer sig åt mellan bilderna. En fotograf eller bildredigerare kan lätt korrigera detta i Photoshop.

2. Undvik storleksmissar

Roliga exempel på storleksmissar florerar ofta på sociala medier, och ett exempel är mannen som köpte en riktigt snygg matta till sitt hem från en webshop. Misstaget såg han inte förrän mattan levererades, då paketet var betydligt mindre än vad mannen hade räknat med. Mattan var nämligen inte alls i ”vanlig” storlek utan passande till ett dockhus… Nu är detta ett väldigt extremt exempel, men storleksmissar är dessvärre ett vanligt förekommande problem inom e-handel. Försök därför att alltid ha med en bild på produkten som inte bara är mot vit bakgrund, utan i ett sammanhang eller ihop med ett vanligt objekt där kunden har något att jämföra med.

3. Fokusera på detaljer

Det är detaljerna som avgör! Gör det därför gärna möjligt att zooma in dina produktfoton på detaljnivå, och är det någon detalj som är extra viktig – fokusera helt på den i ett separat foto.

4. Visa produkterna när de används

Vi människor har ofta lättare för att köpa en produkt som vi kan relatera till och inspireras av. Försök därför visa upp produkten när den används, och inkludera gärna människor på bilderna. Säljer du t.ex. en ljusstake, ha inte bara en bild på ljusstaken utan inkludera en bild där ljusstaken är en del av ett vackert inrett rum.

5. Överväg att betala för en fotograf

Bra kameror blir idag allt billigare, och dessutom börjar mobilkamerorna komma upp i bra kvalitet. Detta gör att många försöker att ta egna foton till sina hemsidor, vilket oftast funkar helt okej. När det kommer till just produktfoton bör man dock överväga att anlita en professionell fotograf, då bilderna är en såpass viktig del i köpprocessen. Fotograferna har dessutom inte bara tillgång till bra kamera utan även en studio/ljusbox med rätt ljussättning och ev. rekvisita samt har kunskapen för att hitta bäst vinklar och sätt att visa upp er produkt på bästa tänkbara vis.

3 vanliga misstag vid online-försäljning, och hur du undviker dem!

Oavsett om du har en stor webshop eller bara säljer ett fåtal produkter online gäller det att skapa en sömlös, smidig och positiv köpupplevelse för kunden. Här nedan listar vi tre vanliga misstag vid onlineförsäljning samt hur du kan undvika dem.

1. Du erbjuder bara ett betalningsalternativ

Den absolut vanligaste anledningen till att kunden avbryter ett köp i kassan är att de inte hittar ett betalningsalternativ som passar dem. Och här är vi alla olika; vissa föredrar faktura, andra vill betala med kredit- eller kontokort, direkt betalning via internetbanken, via PayPal (eller liknande tjänster) eller kanske med Swish.

Försök erbjuda flera olika betalningsalternativ. I Sverige finns det flera leverantörer som kan hjälpa dig med betalningslösningar. Undersök vem som har bäst lösningar, avtal och priser för just din verksamhet. Undersök även hur just din målgrupp shoppar online. Om exempelvis en hög andel handlar via mobilen blir mobila betalningsalternativ viktigare att erbjuda.

2. Köpprocessen är för komplicerad

Vi vill att det ska gå snabbt och smidigt när vi handlar online! Därför kan en onödigt krånglig och tidskrävande köpprocess få dina kunder att välja dina konkurrenter istället. Här gäller det att vara tydlig och hitta en balans. Självklart vill du samla in så mycket information som möjligt om dina kunder men långa formulär i kassan med onödiga inmatningsfält tar tid och kan irritera din kund. Och även fast du vill locka till merförsäljning genom att visa upp relaterade eller kompletterande produkter och erbjudanden i kassan så se till att kunden inte drunknar i all information utan fortfarande enkelt och smidigt kan genomföra sitt köp.

3. Frakten blir en tråkig överraskning

Flertalet studier visar att gratis frakt har en mycket stor inverkan på vart vi väljer att handla online, och kan mycket väl vara det som avgör om en kund handlar hos er eller er leverantör. Särskilt avgörande är det om fraktkostnaden tillkommer som en överraskning först i kassan, då mer än hälften i regel avbryter sitt köp.

Har man inte möjlighet till att erbjuda fri frakt gäller det att vara tydlig från början med att en fraktkostnad tillkommer. Om möjligt kan man även exempelvis bjuda fri frakt vid kundens första köp, fri frakt om man handlar över ett visst belopp (lockar även till merköp!) eller erbjuda fri frakt till alla som går med i er kundklubb. Då känner kunden att den gör en bra deal, vilket istället gör köpupplevelsen extra positiv!