Inlägg

Digitala medlemskap

Som så mycket annat så förflyttas delar av föreningsliv och medlemshantering till att ske online och det finns många fördelar med att hitta ett bra system för digitalt medlemskap.

Först och främst behöver du tänka igenom ditt behov. Alla typer av medlemskap har inte samma krav. En väldigt liten förening kan med lätthet hålla kolla på sina medlemmar, se till att medlemsavgifter är betalda och hålla kommunikationen vid liv. Men ju mer avancerad föreningen blir, det vill säga, ju fler medlemmar och större krav på innehåll och information desto svårare blir det att sköta detta med excel-ark och enskilda sms-utskick.

Ett sätt att ta reda på vad just din förening behöver kan vara att se vilka problem som uppstått. Kan det vara just att information inte nått ut till alla; att det varit svårt att sköta ekonomin pga uteblivna medlemsavgifter; eller bara allmänt svårt att hålla medlemsinformation, såsom kontaktuppgifter, uppdaterade?

Underlätta hanteringen

Vilka fördelar finns då med att sköta hanteringen digitalt? Till att börja med förenklar det att ha all information på en och samma plats där den är lättillgänglig för både medlemmar och administratörer. Genom att ha ett digitalt medlemskap kan dina medlemmar själva få fram information och uppdatera sin egen kontaktinformation.

Det är lätt att få ut personligt innehåll till många och även riktad information såsom rabatter och liknande. Beroende på upplägg kan man underlätta för kommunikation medlemmar emellan med medlemssidor. Med ett digitalt medlemskap finns inget behov för fysiska medlemskort, dessa finns på sidan och kan nås via mobil också.

Styr vem som når vilket innehåll och vart

Det finns kanske de som vill erbjuda mer exklusivt innehåll och inte bara vill ha en vanlig medlemsdel utan även ha en vip-del med ännu mer innehåll. Med rätt digitalt system kan du styra själv vem som får tillgång till vad.

Att ha en medlemssida integrerad på er vanliga hemsida är också en fördel då dina medlemmar ändå besöker den och det blir en mer naturlig ingång än att hänvisa till en tredje part.

Oavsett om du har hand om en ideell förening eller någon annan typ av företag som behöver medlemshantering så har Lluvy en lösning för dig.

Sms i marknadsföringens tjänst

En mobilskärm med text om att kunna skicka sms via My Lluvy

Du kanske tänker att sms är ett gammalt och förlegat verktyg, speciellt när det kommer till att nå ut i marknadsföringssyfte, men det gamla hederliga smset har faktiskt vissa förtjänster gentemot andra typer av kommunikationsmedel. Det är till exempel fortfarande en av de mest använda plattformarna för textmeddelanden i världen.

Jämfört med mail så har sms en större sannolikhet att faktiskt bli läst. Det plingar till i telefonen och man är mycket mer benägen att läsa ett sms än ett mail, faktiskt hela 98% respektive 20%. Ett sms syns på ett helt annat sätt än en notis i en app och blir inte bortsållat i ett spamfilter. Så om du verkligen vill att informationen ska komma kunden till dels är sms en god idé!

Om du har en bra onlinetjänst kan du effektivt synka dina sms med exempelvis din webbshop, för att kunna informera om olika produktsläpp eller rabatter, samt att du kan schemalägga utskick i samband med olika kampanjer och erbjudanden.

Tänk på att du måste ha fått samtycke till att göra utskick via sms och att dina samlade mobilnummer är värdefulla och bör skyddas ordentligt då de ofta blir utsatta för hackingförsök.

Skicka bara ut information som har ett värde för mottagaren! Eftersom de flesta använder sms för privata konversationer kan det kännas som ett intrång att få reklam till sig via denna kanal. Har du riktigt bra erbjudanden som är riktade till just denna kund kommer du dock vara förlåten för detta övertramp.

Tumregeln är: Less is more! Skicka ut korta och koncisa meddelanden och utnyttja kontakten sparsamt. Kunderna kommer att tacka dig för det.

Med vårt SMS-verktyg kan du göra mycket mer än att sköta din marknadsföring. All kontakt med dina kunder förenklas då du kan skicka automatiska påminnelser, biljetter, rabattkuponger eller vad ditt företag än kan behöva. SMS-verktyget är en del av vår plattform My Lluvy.

Att arbeta hemifrån

I en alltmer digitaliserad värld öppnas möjligheter för ett mer flexibelt arbetsklimat. Tack vare internet, bärbara datorer och mobiltelefoner, kan numera många arbetsuppgifter utföras ifrån hemmets trygga vrå. Utöver den utökade friheten det innebär för både anställda och chefer så finns det även andra positiva effekter av att kunna erbjudas att arbeta på distans.

I motsats till vad många tror så har studier visat att de som jobbar hemifrån är minst lika effektiva som, och ibland till och med mer än, de som stannar kvar på arbetsplatsen. Man har även sett att sjukskrivningar har minskat och att den allmänna nöjdhetskänslan har ökat hos de som erbjöds möjlighet att arbeta hemifrån. Givetvis finns alltid en baksida, där den största negativa effekten av att inte befinna sig på arbetsplatsen består i en sämre teamkänsla och i att det kan leda till att man känner sig isolerad. En rekommendation är att erbjuda möjligheten att arbeta hemifrån men att begränsa det till ett par-tre dagar i veckan så att man inte tappar kontakten och kommunikationen som uppstår naturligt på en arbetsplats.

Oavsett om det är frivilligt att jobba hemifrån eller genom restriktioner så är det viktigt att skapa en hållbar och inspirerande miljö för att kunna vara effektiv när man är på “jobbet”. Här kommer några konkreta tips:

  • Rutiner – Håll någorlunda samma rutiner som när du gick till arbetet. Det hjälper dig att känna att du faktiskt jobbar och kommer igång ordentligt även fast du skulle kunna ligga kvar i sängen.
  • Raster – Oerhört viktigt att inte glömma att röra på dig. Gå ett varv runt huset, se lite annat och få lite frisk luft. Det är lätt att fastna framför datorn. Promenera omkring under telefonmötet.
  • Hemmakontoret – Skapa en plats som är till för arbete. Det är en frihet att kunna arbeta varsomhelst men det är bra att ha en plats där datorn kan landa och som du vet är “din arbetsplats”.
  • Kommunikation – Återkoppla med dina kollegor ofta. Även om det är en chatgrupp på Messenger eller ett skypemöte över en kaffe. Småprat är det där som gör dagen och som man inte saknar förrän det är borta.

Vi på Lluvy erbjuder en mängd digitala verktyg som underlättar för att ert företag ska kunna vara flexibla och kreativa. Med en inloggning till ett My Lluvy-konto hittar du alla dessa samlade och du kan komma åt dem oavsett var du befinner dig. Vi gör allt för att underlätta kommunikationen inte bara med dina medarbetare utan även med dina kunder, oavsett tid och plats.

Läs mer om våra verktyg här.

Köpa följare på Facebook?

Konkurrensen på sociala medier blir allt större för företagare, och självklart vill man ju ha fler följare än sina konkurrenter. Därför är det kanske inte så konstigt att många tar en genväg och väljer att köpa följare.

Att ha många följare ”ser ju bra ut” vilket stärker ditt varumärke, eller? Det många inte vet är att köpta följare faktiskt kan skada betydligt mer än vad det hjälper.

Hur går det till när man köper följare?

Det finns en hel uppsjö med hemsidor som erbjuder följare till Facebook. Ofta har dessa ”garantier” för att de är äkta följare när det i själva verket bara är botar. De nya följare du får har oftast helt låsta profiler, vilket innebär att du inte vet någonting om dem. Vart kommer de ifrån? Vad talar de för språk? Vad har de för intressen? Med stor sannolikhet har du nu fått massvis med följare som inte är ett dugg intresserade av din verksamhet och dina produkter, och vad ska du egentligen med dem till?

Lågt engagemang ger lägre trovärdighet

Låt oss säga att du har köpt 10.000 följare till din Facebook-sida. De gillar din sida, men de kommer aldrig gilla, dela eller kommentera ett enda inlägg. Människor blir överlag allt mer medvetna om att det går att köpa följare. Därför är de mer kritiska och skeptiska när de ser en Facebooksida med 10.000 följare men där det senaste inlägget bara har gillats 2 gånger. På så sätt tappar du trovärdighet hos riktiga följare.

Även i Facebooks ögon tappar du trovärdighet. Facebook har ett system som heter EdgeRank, där de mäter engagemanget på din sida och utifrån det gör en beräkning på hur intressant ditt innehåll är. 2 ”gilla” av 10.000 följare kommer indikera till Facebook att det du publicerar är mycket ointressant, vilket gör det svårare för dina inlägg att nå ut och spridas organiskt.

Facebook har även sedan 2015 lagt mycket tid och resurser på att rensa bort hundratusentals fejk- och inaktiva konton. Sidor med många köpta följare kan därmed bli av med alla följare man betalt för. Du riskerar även att få ditt konto borttaget helt från Facebook.

Skev målgrupp ger sämre annonsering

Facebook är en av de bästa källorna för att samla information om och lära känna din målgrupp. Genom att lägga till en massa köpta följare förstörs denna data och du kan inte längre mäta och få fram statistik om din målgrupp.

Det här kommer ge dig problem varje gång du ska boosta ett inlägg eller marknadsföra din sida via Facebook Ads. Facebook vill nå ut till personer med liknande profiler som de som gillar din sida, för att maxa din annonsering. Med köpta följare får Facebook Ads en väldigt skev bild av din målgrupp vilket leder till sämre resultat av annonseringen.

Allt slutar i en röra

När du sedan inser att dina köpta följare ställer till med mer besvär än vad de gör nytta står du inför ett mycket tidskrävande projekt med att rensa upp och radera bland dina följare. Är dina köpta följare dessutom botar och inte riktiga konton är de bara en knapptryckning ifrån att alla samtidigt kunna spamma din tidslinje…

Sammanfattningsvis: Antalet följare är inte allt

Många fokuserar idag på antalet följare, både på sociala medier men även på hur många besökare man har dagligen på sin hemsida. Försök istället att fokusera på kvalitet över kvantitet. Genom att engagera, utbilda och underhålla via dina olika kanaler kommer antalet följare höjas automatiskt – och då med personer som är genuint intresserade!

Kom ihåg att marknadsföring via sociala medier kräver tid och tålamod, men är väl värt det i slutändan!

Bättre bilder på webben

I vårt förra blogginlägg gick vi igenom 7 tips för att förbättra texterna på din hemsida. Idag fortsätter vi att se över hur du kan förbättra din hemsidas innehåll, men lägger här fokus på dina bilder och ger dig 7 tips till bättre bilder och bildhantering:

1. Hitta rätt känsla och den röda tråden

Fundera lite extra på vad det är du vill förmedla med dina bilder, och vad det är för känsla du vill väcka hos besökarna på din hemsida. Olika färger förmedlar olika känslor, svart-vita bilder en annan etc. Nästan alla bildredigeringsprogram erbjuder olika filter som kan användas för att ge en viss känsla och skapa en röd tråd i dina bilder.

2. Egna foton spöar köpta bilder

Det finns massvis med bilder att köpa (eller som kan användas gratis) som du kan använda på din hemsida, men eget tagna bilder kommer alltid förmedla känslan från din verksamhet starkare. Istället för att köpa en bild på anonyma personer i ett konferensrum, fotografera dina anställda och i ditt kontor. Det ger även en förstärkt känsla av delaktighet och att tillhöra ett team bland dina anställda.

3. Kvalitet på bilderna

Bra ljussättning samt noga utvalda vinklar och perspektiv kan ta en bild från ”bra” till ”fantastisk”. Därför kan det i många fall vara värt att anlita en professionell fotograf för att ta fram era bilder och därmed visa upp er verksamhet på bästa tänkbara sätt.

4. Var noga med att följa lagen!

Fotografier och illustrationer är upphovsrättsskyddade, och publicerar du någon annans bild på exempelvis din hemsida, Facebook-sida eller blogg så har du gjort dig skyldig till bildstöld, vilket kan leda till höga böter. Det går att köpa rättigheter till att använda bilder på exempelvis Shutterstock och iStock Photo, men det finns även gratisalternativ (exempelvis Unsplash, Pexels och Pixabay).

5. Namnge bildfilen med sökord

Tänk på hur du namnger bilderfilerna på din hemsida. Sökmotorerna tar hänsyn till filnamnet, och har mycket lättare att förstå och tolka filnamnet ”vitlackerad-bokhylla.jpg” jämfört med exempelvis ”IMG2916.jpg”. Döpta bilder hamnar dessutom mycket högre upp i Googles bildsök.

6. Skriv bildtexter!

Ha som vana att alltid skriva lämpliga bildtexter till dina bilder. Googles bildsök blir alltmer populär, speciellt när det kommer till produktsökningar. Ge dina produktbilder en extra boost genom relevanta bildtexter. Du kan testa hur bilderna på din hemsida visas idag genom att gå till Google Images och skriva in site:dittdomännamn.se i sökfunktionen.

7. Låt inte bilderna göra hemsidan slö

Stora, vackra bilder som drar ögonen till sig är mycket populärt på webben idag. Tänk bara på att stora högupplösta bilder tar lång tid att ladda, speciellt för de som surfar via mobilnät eller med sämre internetuppkoppling. Genom att komprimera dina bilder och anpassa dem för webben minskas filstorleken och därmed även laddningstiden. Har du en WordPress-site görs detta enkelt med pluginet WP Smush.

Förbättra texterna på din hemsida

Man kan lägga mycket tid och pengar på att ta fram en hemsida med fantastisk design med snygga animeringar och grafiska element. Men när det väl kommer till kritan så är det din hemsidas innehåll (text, bild och video) som är mest intressant och av störst vikt för konsumenten. I detta blogginlägg fokuserar vi på text, och ger dig 7 tips på hur du kan förbättra texterna på din hemsida.

1. Ge rubrikerna lite extra omtanke

6 av 10 besökare på en hemsida kommer endast läsa dina rubriker för att snabbt avgöra om innehållet på din hemsida är intressant. Lägg därför extra tid på dina rubriker. Fångar de intresset? Framgår ditt budskap tydligt endast genom rubrikerna?

2. Less is more

Kom till saken direkt och inled din hemsida med att besvara på frågan ”Vad gör vi, och varför gör vi det?” så kort och koncist du kan. När vi söker information på nätet skumläser vi, och hittar vi inte snabbt det vi söker så går vi vidare. Försök därför att hålla dig till saken, undvik långa stycken och lägg hellre till ”läs vidare”-länkar för den som vill gå in mer på djupet.

3. En bild säger mer än 1000 ord

Ofta kan långa förklaringar och textstycken ersättas med en bild eller grafik. Vi människor har lättare för att ta in visuell information än att ta in en textmassa.

4. Skriv för människor, inte för Google

Många fastnar idag med att försöka sökmotoroptimera sina texter och trycka in så många sökord som möjligt i varje text. Sökord är givetvis toppen, men tänk på att det i slutändan är en människa och inte en robot som kommer läsa dina texter. Vad hjälper det att hamna högst upp i Google, om dina texter ändå inte konverterar besök till köp?

Tänk på att också vara personlig och trevlig i sättet du skriver. Tilltala läsaren med ”du”, undvik formellt språk utan försök skriva så som du pratar. Hur beskriver du din produkt eller tjänst när du berättar om den för någon i samma rum?

5. SKRIK INTE!!!

Det kan ibland vara lockande att använda versaler och utropstecken för att betona och ge extra tyngd åt en text. Dessvärre kommer det av läsaren snarare uppfattas som att du skriker, vilken sällan ses som någonting positivt.

6. Komplettera med video

Trenden är tydlig, vi ser allt mer på video online och många anser att det är lättare att ta till sig information från rörlig bild än från text. Komplettera därför gärna viktig information på er hemsida med en informativ video (eller bildspel).

7. Glöm inte bort att länka

En av de största fördelarna med text på webben är möjligheten att länka vidare din text. Trots det så är det många som glömmer av detta. Länka till delar av din hemsida där man ger djupare beskrivning och förklaring eller till andra hemsidor som är aktuella inom ämnet.

10 inläggsidéer till din företagsblogg

De flesta företag har idag en blogg eller nyhetssida på sin hemsida, men det är vanligt att man kämpar med att hålla den igång. Att regelbundet komma på nyheter att skriva om är ofta tufft och tidskrävande. Här kommer därför tio förslag på inlägg ni kan skriva i er företagsblogg:

1. Svara på era kunders frågor

Stöter era säljare på samma frågor regelbundet? Samla ihop dessa och svara på dem i er blogg!

2. Intervjuer

Intervjua anställda, samarbetspartners eller experter inom branschen. Görs med fördel som videoinlägg.

3. Tips & Guider

Hur använder man er produkt på bästa sätt? Vilka tips och trix har ni?

4. Kundcase

Lyft fram era kunder och berätta hur de använder er produkt. Kan också med fördel göras som intervju och/eller video.

5. Personalens favoriter

Låt någon i personalen välja sin favoritprodukt av ert utbud och berätta varför de gillar just den.

6. Tävlingar & Erbjudanden

Anordna en tävling eller ett ge ett erbjudande endast för era bloggläsare.

7. Nyheter inom er bransch

Håll era läsare uppdaterade om vad som händer i er bransch. Har det tillkommit nya lagar och beslut? Nya tekniska lösningar eller händelser som påverkar?

8. Checklistor

Kan ni underlätta för era kunder genom att skapa checklistor som ger mervärde till er produkt? Exempelvis ”10 saker att tänka på innan… ”, ”Snabb installation med dessa steg…” etc.

9. Aktuella event

Vad händer hos er? Ska ni ställa ut på någon mässa, lansera en ny variant av er produkt eller har ni en ny anställd? Håll era läsare uppdaterade, och visa gärna upp ”bakom kulisserna” i er verksamhet.

10. Välgörenhet och engagemang

Stödjer ni välgörenhet eller föreningsliv? Berätta mer om detta i ett blogginlägg.

Policy för sociala medier som egenföretagare?

Sociala mediers popularitet fortsätter att växa i Sverige. I topp har vi Facebook där cirka 70% av alla internetanvändare i Sverige har ett konto (Läs mer: Svenskarna och Internet 2015). Allting vi publicerar, gillar och delar på sociala medier gör vi personligen, och kommer uppfattas av andra som något som speglar din personlighet. Dock har gränsen mellan personligt och affärsmässigt börjat suddas ut på sociala medier, och som egenföretagare kopplas du som person direkt till ditt bolag. Detta gör att du som egenföretagare måste vara extra noga med att se till att det du publicerar, gillar och delar inte kan skada din verksamhet.

Tänk efter före!

Som egenföretagare är det viktigt att tänka efter en extra gång innan du agerar på sociala medier. Vem kommer att kunna se det du lägger ut? Hur kan det uppfattas av andra? Hur kan det missuppfattas (t.ex. vid internskämt, jargonger och ironi)?

Det blir allt vanligare att företag sätter upp en policy för hur man som nyckelperson eller anställd får agera på sociala medier, för att undvika att skada verksamheten. Mycket handlar om sunt förnuft och att vara en god medmänniska online. Man kan alltid börja med att se över följande:

  • Var respektfull
  • Tänk på vilket tonläge du använder och undvik svordomar
  • Undvik i största möjliga mån politiska och religiösa frågor
  • Publicera aldrig någonting som kan såra eller skada någon
  • Undvik sociala medier helt när du är upprörd, väldigt trött eller påverkad av medicin eller alkohol
  • Ha alltid i åtanke: ”Vill jag att mina potentiella kunder ska se detta?”

Har vi missat något? Vad är era ”do’s and dont’s” för sociala medier?

Vad innebär Micro-moments?

Micro-moments, ibland översatt till Mikroögonblick, är ett hett begrepp inom digital marknadsföring. I detta inlägg sammanfattar vi grunderna med micro-moments, samt ger några avslutande tips och råd kring hur du med micro-moments i åtanke kan förbättra din digitala närvaro.

Att alltid ha våra smartphones med tillgång till internet när vi är ”på språng” har ändrat vårt beteende på hur vi söker efter information. I många länder (bland annat Sverige) sker idag den största delen av Google-sökningarna just från mobila enheter. Detta nya beteende har fått Google att introducera begreppet micro-moments, för att hjälpa företagare och marknadsförare att förstå kundernas nya köpbeteende.

Micro-moments är, förenklat, det ögonblick när en person agerar på ett behov och plockar upp telefonen för att man vill få gjort något i just detta ögonblick. Google delar in micro-moments i fyra olika kategorier: I-Want-to-Know Moments, I-Want-to-Go Moments, I-Want-to-Do Moments och I-Want-to-Buy Moments.

I-Want-to-Know Moments

Det flesta kan nog känna igen sig i scenariot där man i en diskussion eller dialog säger ”Men hur var det nu egentligen?” varpå man tar upp telefonen för att Googla efter svaret. Vi människor älskar att lära oss nya saker och använder telefonen till väldigt stor del för att söka ny information samt för att jämföra. ”Vilken cykel passar mig bäst?”, ”Var kan jag köpa en produkt till bäst pris?” eller ”Vad behöver jag tänka på när jag ska bygga en altan?”. Visste ni även att vi väldigt ofta söker på våra smartphones för att få reda på mer information om något vi sett i en tv-reklam?

För att fånga upp personer med I-Want-to-Know Moments, se till att enkelt ge dem relevant information och tänk på sorterings- och filtreringsmöjligheter i ditt innehåll för att ge en tydligare överblick.

I-Want-to-Go Moments

Man söker efter något lokalt och nära till hands fysiskt, t.ex. ”Italiensk restaurang på Avenyn”, ”Events i Göteborg idag” eller ”Var finns närmsta busshållplats?”. Antal sökningar på Google som innehåller frasen ”nära mig” har fördubblats det senaste året.

För I-Want-to-Go Moments, se till att du lätt går att hitta i Google Maps. Vi rekommenderar alla (speciellt er som har en fysisk butik, restaurang eller anläggning) att skapa konto i Google My Business.

I-Want-to-Do Moments

På YouTube har sökningar innehållande ”how to” ökat med 70% de senaste året och YouTube fylls med guider på allt från hur man applicerar en perfekt makeup till hur man reparerar en bilmotor. I-Want-to-Do Moments handlar även om vår vilja att testa på något nytt och att få nya upplevelser.

För I-Want-to-Do Moments, undersök vid vilka tidpunkter som flest söker på ”how to”-relaterade sökningar inom ditt område och se till att vara den som bidrar med enkla och pedagogiska videos, instruktionsguider och inspiration.

I-Want-to-Buy Moments

Dessa är givetvis oerhört viktiga för företag och marknadsförare, och är det micro-moment där kunden är närmast beslut i sin köpprocess. Ord som ”köp”, ”till salu” och ”försäljning av” är vanliga i sökningarna.

Då personen är redo att köpa nu gäller det att göra väsentlig information, pris och köp-knappar tydliga för mobilanvändarna. Tänk på att 82% av smartphone-användare söker upp information om en produkt samtidigt som de är i en butik.

Fundera på hur du kan korta ned antalet steg från micro-moment till köp. Lägg direkta köpknappar eller länkar i dina inlägg på sociala medier, och se till att mobilanpassa din webshop, beställningsformulär, nyhetsbrev etc.

Vill du veta mer? Läs gärna Googles PDF ”Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile” eller kontakta oss så berättar vi mer!

Källor:
http://www.smartinsights.com/
http://thinkwithgoogle.com/
http://jajja.com/
http://internetifokus.se/

7 tips på hur sociala medier kan förbättra relationen med dina kunder

1. Besvara dina kunders frågor och hjälp dem att lösa problem

Låt sociala medier bli en snabb och effektiv kanal för dina kunder att ställa frågor, få support och berätta om sina behov och funderingar. Var noggrann med att hålla koll på dina sociala medier, att ALLTID svara på frågor samt att göra det så snabbt som möjligt. Din kund kommer uppskatta din snabba service och att de blev lyssnade till.

2. Använd sociala medier för att få feedback

Fråga dina kunder vad de tycker om dina produkter och tjänster? Vad fungerar mindre bra? Vad tycker de bäst om? Vad kan förbättras? Detta ger inte bara dig ovärderlig information utan bidrar till att dina kunder känner sig uppskattade och engagerade.

3. Lyft fram dina kunder!

Visa upp dina kunder i sociala medier, gärna i samband med att de använder din produkt och berätta hur det har hjälpt dem. Det är inte bara uppskattad gratisreklam för din kund, utan gör det även lättare för andra att visualisera och förstå nyttan med din produkt.

4. Förhandsinformera och ge exklusiv information

Få dina följare på sociala medier att känna sig speciella och omhändertagna genom att ge dem förmåner såsom rabattkoder och erbjudanden eller förhandsinformation om exempelvis kommande event och releaser.

5. Vänd negativa upplevelser till något positivt

De flesta företag stöter förr eller senare på negativa kommentarer och kritik via sociala medier. Istället för att se detta som en förolämpning är det bättre att möta kritiken med att lyssna på dem, berätta att du tycker det är tråkigt att de fått en negativ upplevelse, och fråga eller ge förslag på hur du kan ge dem en bättre. Detta släcker den värsta branden, visar att du bryr dig om dina kunders upplevelser samt kan i bästa fall ge dig en ny chans till en bättre kundrelation. 

6. Visa upp människorna bakom företaget

Vi människor tycker om när vi ”känner” ett företag, och kan relatera till det. Det enklaste sättet att åstadkomma detta är att helt enkelt ge ditt företag ett mänskligt ansikte och visa upp personerna bakom. Skriv gärna personligt adresserade inlägg på dina sociala medier, där t.ex. säljaren Peter berättar om ett kundcase, där utvecklaren Sofie berättar om en ny funktion i appen eller där maskinoperatören Anders visar upp hur er produkt tillverkas.

7. Utbilda istället för att sälja

Vi människor älskar att lära oss nya saker och ta till oss ny information, och söker idag allt mer ny kunskap via sociala medier. Nyttja detta till att utbilda dina kunder i hur de kan få ut maximalt av din produkt. Säljer du t.ex. löparskor, kommer inlägg som ”3 tips på hur du förbättrar din löpteknik”, ”Så här väljer du rätt sko till rätt terräng” eller ”Vilka skor är bäst för nybörjare” väcka mycket mer engagemang än rena säljinlägg. Dina kunder kommer uppleva att du bryr dig om dem och att du vill att de ska göra rätt köp.